Nowe technologie coraz śmielej wkraczają do hoteli, które dzięki temu stają się bardziej przyjazne gościom. Jedną z takich technologii jest Digital Signage, które może nie tylko informować, ale również bawić gości.
Rozwiązania Digital Signage może przybierać różną formę. Najczęściej to ekran lub aplikacja, połączone z serwerem. Dzięki temu można wyświetlać różne treści, a użytkownik coraz częściej może wejść z nimi w interakcję. Tego rodzaju rozwiązania są coraz częściej stosowane w różnych miejscach publicznych. Kwestią czasu było, aż zagoszczą także w hotelach.
Hol hotelowy w nowej odsłonie
Hol hotelowy to często ruchliwe miejsce, które dziennie może odwiedzać ogromna ilość osób. Dla jednych to przestrzeń, w której na chwilę można odpocząć, dla innych – to miejsce, gdzie uzyskają potrzebne informacje. Hol hotelowy można doskonale wykorzystać do budowania relacji z gośćmi, używając do tego systemu Digital Signage. Warto jednak zainwestować w dobrej jakości technologię (np. iLumioApp, którego oferta dostępna jest pod adresem http://ilumioapp.pl/ilumio-smart-digital-signage/). Interaktywne ekrany, rozstawione w holu hotelowym, mogą skutecznie zaangażować gości.
Co można wyświetlać na takich ekranach? Możliwości są właściwie nieograniczone. Najczęściej jednak pojawiają się tam komunikaty na temat regionu, okolicy, odbywających się właśnie imprez i innych atrakcji. Dotykowy ekran pozwala często zarezerwować na przykład bilet w kinie lub stolik w wybranej restauracji. Dzięki Digital Signage można przygotować interaktywny przewodnik po mieście, można w atrakcyjny sposób przybliżyć usługi hotelu, zaprezentować menu restauracji czy ofertę SPA, dostarczyć informacje o połączeniach lotniczych, kolejowych, autobusowych itd.
Treści z wykorzystaniem Digital Signage mogą przybierać różne formy. Czasami najlepiej sprawdzi się grafika, zdjęcia lub animacja, a innym razem wystarczy po prostu komunikat tekstowy. W ten sposób goście mają wrażenie, że hotel troszczy się przez cały czas o ich komfort i służy zawsze pomocą bez względu na to, czego poszukuje osoba przyjezdna.
Zastosowania sztucznej inteligencji AI w hotelarstwie w Polsce i na świecie
- Chatboty i asystenci wirtualni – AI obsługuje gości 24/7, odpowiadając na pytania i pomagając w rezerwacjach, jak np. w polskim systemie Plaza WEB czy zagranicznych sieciach Hilton.
- Personalizacja usług – Analizuje dane gości, by dostosować oferty, np. rekomendując pokoje blisko windy czy preferowane menu w restauracji hotelowej.
- Zarządzanie rezerwacjami – Systemy AI, jak Forecaster AI od KajWare, optymalizują ceny pokoi na podstawie popytu i trendów rynkowych.
- Obsługa recepcji – Roboty z AI, np. inteliRobots w hotelach PHH w Polsce, meldują gości, przetwarzają płatności i udzielają informacji turystycznych.
- Zarządzanie energią – AI steruje oświetleniem i klimatyzacją w oparciu o obłożenie, redukując zużycie energii, jak w hotelach InterContinental z systemem Baidu.
- Analiza danych i prognozowanie – Przewiduje trendy w rezerwacjach i preferencjach gości, wspierając decyzje revenue managerów, np. w systemach Shiji ReviewPro.
- Automatyzacja procesów – Usprawnia zadania personelu, np. housekeeping w Plaza 2022-2024, wskazując optymalną kolejność sprzątania pokoi.
- Bezpieczeństwo – AI monitoruje kamery i wykrywa podejrzane zachowania, zwiększając ochronę gości i personelu w hotelach.
- Optymalizacja restauracji – Analizuje sprzedaż dań i redukuje marnowanie żywności, jak w sieci Iberostar, która dzięki AI chce osiągnąć zero odpadów do 2025 roku.
- Projektowanie hoteli – Narzędzia generatywne, jak Midjourney, wspierają architektów w tworzeniu nowoczesnych wnętrz hotelowych.
Kontekst polski
W Polsce AI w hotelarstwie rozwija się dynamicznie – np. Polski Holding Hotelowy (PHH) testuje roboty inteliRobots w hotelu Regent w Warszawie, a firmy jak Firmao czy Livespace integrują AI w CRM dla hoteli. Popularność zyskują też lokalne rozwiązania, jak Hotel Application, które personalizują oferty dla gości korporacyjnych.
Przyszłość
AI w hotelach to nie tylko automatyzacja, ale i poprawa doświadczeń gości przy jednoczesnym obniżaniu kosztów operacyjnych. W 2025 roku kluczowe jest połączenie technologii z ludzkim podejściem, by zachować równowagę między efektywnością a gościnnością.